Hai teman-teman! Pernah gak sih ngerasa kayak lagi ngejar gebetan yang gak peka-peka? Udah PDKT maksimal, eh ujung-ujungnya malah jadi friendzone. Nah, sama kayak bisnis online, kadang keranjang belanja pelanggan sepi senyap kayak kuburan di malam Jumat. Mereka udah add to cart, udah ngincer barang incaran, tapi kok gak checkout-checkout juga? Bikin kesel, kan?
Tenang, tarik napas! Kita semua pernah ngalamin kok. Tapi, jangan biarin keranjang sepi itu bikin kamu ikutan lesu. Justru ini saatnya kita gercep, alias gerak cepat, buat ngubah keranjang sepi jadi rezeki yang berlimpah! Gimana caranya? Yuk, simak tips dan trik follow up ampuh berikut ini!
Kenapa sih Keranjang Belanja Bisa Sepi?
Sebelum kita bahas cara follow up, penting buat kita ngerti dulu, kenapa sih pelanggan kita bisa tiba-tiba ngilang setelah masukin barang ke keranjang? Ada banyak faktor yang bisa jadi penyebabnya, nih:
- Lagi Bandwidth Miskin: Koneksi internet lemot bisa bikin proses checkout jadi drama. Pelanggan jadi males dan akhirnya kabur.
- Mikir-Mikir Dulu: Mungkin mereka lagi bandingin harga di toko lain atau lagi nunggu gajian. Biasalah, anak kosan emang gitu.
- Repot Sama Urusan Lain: Bisa jadi mereka lagi sibuk ngurusin kerjaan, anak, atau mungkin lagi rebutan remot TV sama adiknya.
- Proses Checkout Ribet: Form checkout yang panjangnya kayak daftar dosa atau pilihan pembayaran yang terbatas bisa bikin pelanggan ilfeel.
- Lupa! Ya, sesimpel itu. Mereka beneran lupa kalau udah add to cart barang incaran. Maklum, manusia emang tempatnya lupa.
Setelah tau penyebabnya, sekarang kita siap buat ngasih solusi! Siap-siap catat ya, tipsnya anti-boncos deh!
Strategi Follow Up Ampuh: Ubah Sepi Jadi Ramai!
1. Kirim Pengingat Manis: Jangan Sampai Lupa!
Follow up pertama yang wajib kamu lakuin adalah ngingetin pelanggan kalau mereka punya barang di keranjang. Tapi, jangan langsung nge-spam dengan email atau chat yang isinya cuma "CEPETAN CHECKOUT DONG!". Itu mah sama aja kayak maksa gebetan buat nerima cinta kamu. Hasilnya? Pasti ditolak!
Gimana caranya biar pengingatnya manis dan bikin pelanggan luluh?
- Gunakan Bahasa yang Personal: Sapa nama mereka dan tunjukkin kalau kamu peduli. Misalnya, "Hai [Nama Pelanggan], barang incaranmu masih nungguin nih di keranjang belanja. Jangan sampai keabisan ya!".
- Visual yang Menarik: Sertakan gambar produk yang ada di keranjang belanja mereka. Dijamin, langsung keinget lagi deh sama barang incarannya.
- Sentuhan Humor: Bikin pengingat yang lucu dan menghibur. Contohnya, "Eh, [Nama Pelanggan], jangan-jangan kamu lupa ya sama barang impianmu ini? Siapa tau kalau checkout sekarang, bisa langsung bikin kamu glowing kayak Lisa BLACKPINK!".
Contoh Nyata:
Subjek Email: "Psst... Ada yang ketinggalan di keranjangmu nih, [Nama Pelanggan]!"
Isi Email:
Hai [Nama Pelanggan],
Kita perhatiin nih, ada beberapa barang kece yang masih setia nungguin kamu di keranjang belanja! Jangan biarin mereka kesepian ya. 😉
[Gambar Produk]
Klik di sini untuk langsung checkout: [Link ke Keranjang Belanja]
Siap bikin harimu makin berwarna?
Salam hangat,
[Nama Toko Kamu]
2. Tawarkan Diskon Menggoda: Siapa yang Bisa Nolak?
Siapa sih yang bisa nolak diskon? Apalagi kalau diskonnya lumayan gede. Nah, ini jurus pamungkas buat ngerayu pelanggan yang masih ragu-ragu buat checkout. Tapi, jangan langsung obral diskon gede-gedean ya. Atur strateginya biar tetep untung!
Tips Menawarkan Diskon yang Efektif:
- Diskon Terbatas Waktu: Bikin diskon yang cuma berlaku dalam waktu tertentu. Ini bakal bikin pelanggan ngerasa rugi kalau gak langsung checkout. Contohnya, "Diskon 10% khusus hari ini! Jangan sampai ketinggalan ya!".
- Diskon Minimal Pembelian: Kasih diskon kalau mereka belanja dengan nominal tertentu. Ini bisa bikin mereka nambahin barang lain ke keranjang. Contohnya, "Belanja minimal Rp 100.000, dapat diskon 15%!".
- Kode Voucher Khusus: Kirim kode voucher khusus ke pelanggan yang belum checkout. Ini bakal bikin mereka ngerasa spesial. Contohnya, "Gunakan kode 'CHECKOUTSEKARANG' untuk dapatkan diskon 20%!".
Contoh Nyata:
Subjek Chat WhatsApp: "[Nama Pelanggan], ada kejutan spesial buat kamu nih! 🎉"
Isi Chat WhatsApp:
Hai [Nama Pelanggan]! Kita punya kabar baik nih! Khusus buat kamu yang belum checkout, kita kasih diskon 15% untuk semua barang di keranjangmu! Gunakan kode voucher 'YUKCHECKOUT' saat checkout ya. Tapi, ingat! Diskon ini cuma berlaku sampai besok jam 12 siang. Jangan sampai kelewatan ya! 😉
3. Kasih Gratis Ongkir: Bye-bye Alasan!
Salah satu alasan utama kenapa pelanggan males checkout adalah karena ongkir yang mahal. Nah, dengan ngasih gratis ongkir, kamu udah ngilangin satu penghalang buat mereka. Ini strategi yang super efektif buat ningkatin konversi!
Tips Mengoptimalkan Gratis Ongkir:
- Gratis Ongkir Minimal Pembelian: Tentukan minimal pembelian buat dapetin gratis ongkir. Contohnya, "Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp 50.000!".
- Gratis Ongkir ke Wilayah Tertentu: Kalau margin produk kamu gak terlalu gede, kamu bisa kasih gratis ongkir ke wilayah tertentu aja. Contohnya, "Gratis ongkir khusus untuk wilayah Jabodetabek!".
- Gratis Ongkir Khusus Produk Tertentu: Kasih gratis ongkir buat produk-produk yang lagi kamu promoin. Contohnya, "Gratis ongkir untuk semua koleksi tas terbaru!".
Contoh Nyata:
Subjek Email: "Gratis Ongkir? Siapa Takut! 😉"
Isi Email:
Hai [Nama Pelanggan],
Udah gak ada lagi alasan buat nunda checkout! Kita kasih GRATIS ONGKIR buat semua pesananmu di atas Rp 75.000! Buruan checkout sekarang dan nikmatin belanja hemat tanpa ribet! 😍
Klik di sini untuk langsung checkout: [Link ke Keranjang Belanja]
Happy Shopping!
[Nama Toko Kamu]
4. Tawarkan Opsi Pembayaran yang Lengkap: Bikin Pelanggan Nyaman!
Pastikan toko online kamu nyediain berbagai macam opsi pembayaran. Mulai dari transfer bank, kartu kredit, e-wallet, sampai COD (Cash on Delivery). Semakin lengkap pilihan pembayarannya, semakin besar peluang pelanggan buat checkout!
Tips Memaksimalkan Opsi Pembayaran:
- Tampilkan Logo Opsi Pembayaran: Pasang logo-logo opsi pembayaran yang tersedia di website atau toko online kamu. Ini bakal bikin pelanggan lebih percaya dan nyaman.
- Sediakan Opsi Pembayaran COD: Buat pelanggan yang masih ragu-ragu, opsi pembayaran COD bisa jadi solusi. Mereka bisa bayar setelah barangnya sampai di tangan.
- Promo Khusus Opsi Pembayaran Tertentu: Kerjasama dengan penyedia layanan pembayaran buat ngasih promo khusus. Contohnya, "Diskon 10% khusus pembayaran dengan Gopay!".
5. Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan: Testimoni Itu Penting!
Testimoni dari pelanggan lain adalah bukti sosial yang kuat. Testimoni positif bisa ningkatin kepercayaan pelanggan dan bikin mereka lebih yakin buat checkout. Jadi, jangan lupa kumpulin testimoni dari pelanggan yang udah pernah belanja di toko kamu!
Tips Mendapatkan Testimoni yang Berkualitas:
- Minta Testimoni Setelah Pelanggan Menerima Barang: Kirim email atau chat ke pelanggan setelah mereka nerima barang dan minta testimoni.
- Berikan Insentif untuk Testimoni: Kasih hadiah kecil atau diskon khusus buat pelanggan yang mau ngasih testimoni.
- Tampilkan Testimoni di Website atau Toko Online: Pasang testimoni di tempat yang mudah dilihat oleh pengunjung.
6. Jangan Lupa, Personal Approach itu Penting!
Meskipun kita udah punya sistem otomatisasi, jangan lupa buat tetep ngasih sentuhan personal dalam follow up. Balas pertanyaan pelanggan dengan cepat dan ramah, tangani keluhan dengan sabar, dan tunjukkin kalau kamu beneran peduli sama mereka.
Contoh Personal Approach:
Pelanggan Bertanya: "Kak, warna bajunya sama persis kayak di foto gak ya?"
Jawaban yang Baik: "Hai [Nama Pelanggan], warna bajunya sama persis kok kayak di foto. Tapi, karena faktor pencahayaan, mungkin ada sedikit perbedaan. Kalau kamu mau, aku bisa kirimin foto aslinya via chat ya. Gimana?".
Kesimpulan: Jangan Menyerah!
Teman-teman, ngubah keranjang sepi jadi rezeki emang butuh usaha dan strategi yang tepat. Tapi, jangan pernah menyerah! Dengan follow up yang ampuh, kita bisa ngingetin pelanggan, ngasih mereka penawaran menarik, dan ningkatin kepercayaan mereka. Ingat, setiap keranjang sepi adalah potensi rezeki yang belum dioptimalkan. Jadi, semangat terus dan jangan lupa praktekin tips-tips di atas ya! Semoga sukses!
```
